2017年，海南航空第七度夺得SKYTRAX五星航空公司，顺利挤身“全球最佳航空公司TOP10”。24年来，以“东方待客之道”服务好每一位有所不同市场需求的旅客仍然是海南航空恒定的初心。

首度遇见“海翼堂”，宛若走出海岛天堂。回到简洁大气的原木前台，走到被橘黄色灯光弥漫和海浪般结构围困的走廊，映入眼帘的是一个精心打造出的休息室。置身其中，宛若觅一个“桃花源”，这里有海岛风情一般的闲适与安然，这里有富裕地域特色的美食，这里有花上一样的贵宾服务员全心全意为您服务，这里可以让人忽然安静下来，慢慢地静下心之后，或许还能感受到丝丝海风，将马不停蹄快节奏行程下的压力和苦恼落下。

不谋而合的设计理念海翼堂是由香港著名设计师梁景华博士倾力打造出的国际贵宾室，设计启发以海南岛天然人与自然的环境为导线，以现代大自然美学为蓝本，使用大量东方风格木制家具与装饰，配以高端棕钢与石材，将西方现代美学与东方古典美学精妙融合，整体呈现出海南岛渡假的精彩氛围，让旅客能在这里‘电池’后进行新的旅程。在设计海翼堂设计之前，梁景华博士曾探访过国内外大大小小的贵宾室，但没一个给他留给尤其体会，他说道：“贵宾室是旅客上下班前必经之路的一个环节，它不应以一个过客的形式记忆，而是让人产生一种耳目一新的感觉。

它应当沦为一个标准，也应当沦为一种特色，持续大大的让全球旅客感受到中国文化的内涵”。好的作品总会有不期而遇的故事。

海翼堂从不是传统意义上向旅客获取睡觉的场所，它是海南航空品牌艺术化的呈现出五品。“近年来，海南航空在国际化品牌的塑造成中获得了更加出色的成绩，在今年6月沦为SKYTRAX世界最佳航空公司TOP10，也向全世界旅客获取最优质的空地服务，它的设计必需是中国东方古典艺术与现代表达方式的融合”，海南航空产品与品牌部总经理古丽说道。

本着忠诚的想法，“海翼堂”开始在全世界找寻设计师。找寻的过程并不成功，有的设计师带着空泛的设计作品，指出自己只是在做到一个建筑，也有的设计师想要让贵宾室功能显得单一化，这些都不是海南航空想的，一定要坚决寻找和自己品牌理念最佳与众不同的设计。梁景华博士的一段话感动了海南航空，梁博士说道：“我想要设计一个贵宾室，我想要让它转变大众对贵宾室的理解，想要让它沦为贵宾室的一个范本，想要用现代建筑手法表达东方的艺术，这是我的梦想”。

“这是海南航空想的”。海南航空“伴相惜，梦永飞行中”的品牌理念仍然在传送一种梦想的概念，对旅客无微不至的关怀，对产品细致入微的设计都在已完成联合的飞行中梦想，与梁景华博士不谋而合的设计理念可谓了海翼堂这样的好作品。逗留为了更佳的抵达为了反映海航独特的“东方待客之道”，也需要符合有所不同旅客的市场需求，海翼堂在细节方面淋漓尽致思维、体贴抛光。

在筹划阶段，查询国际著名贵宾室涉及资料、实地调研最佳场地、征选国际化设计公司展开建设。海翼堂展开了功能性区域区分，分别是客厅、较隐密的书房、办公室及睡眠中空间，包括茶艺区、休闲娱乐区、读者区、贵宾房、睡眠中区、淋浴间、影音区等十几个功能区，其中仅次于的彩蛋是专门为海南航空自定义的独家座椅：海浪椅和海贝椅。海浪椅坐落于在落地窗前，付出代价行驶坪，视野辽阔，使旅客享用有如在海岛海边一般的无聊；海贝椅像含有珍珠的贝壳，让旅客在对外开放的空间中享有一片私人区域。

好的作品也获得各方反对。建设阶段，因为贵宾室地处机场隔离区，海南航空与首都机场多次交流协商，自由选择地理良好、通风充裕。便于旅客上下班的最佳方位，经过仪器测算，获取148个休闲娱乐座椅，在上下班高峰期间多重确保、安全性施工。

海南航空航站管理部总经理赵世军说道：“海翼堂建筑材质经过严苛的消防竣工验收及检验检疫，各项材料必需经过审查才能进场建设。因为在机场隔离区施工，牵涉到人员休息、上下班高峰等问题，多重确保才顺利完成，除了海航人自身的坚持不懈外，还要感激首都机场、消防等单位的反对”。今年，海翼堂贵宾室取得世界旅游大奖“亚洲最佳商务舱机场休息室”及“世界最佳商务舱机场休息室”。

赵世军说道：“逗留，是为了让旅客更佳的抵达”。目前，海南航空已在北京和西安国际抵达航站楼建设了海翼堂贵宾室。未来，海翼堂会在国内外枢纽目的地城市展开建设，使得“海翼堂”的整体布局更加普遍，构建空中服务无缝连接地面服务，为中外旅客获取优质的五星级服务。

“低配备”运维思路海翼堂贵宾室除了在设计、建设阶段勤勉用力，对外开放后堪称在运维上构建“低配备”。航机航空地面服务有限公司贵宾服务部副经理张震说道：“海翼堂的运维思路是‘双优’”。

优质产品。海翼堂从旅客的味觉、视觉、嗅觉、触觉打造出仅有触点感官盛宴。味觉上，主打国际化餐饮品种，同时获取具备地方特色性小吃，周期性替换餐单并举行有所不同主题美食活动。

值得一提的是‘海翼堂’为咖啡爱好者获取Nespresso胶囊咖啡，并用于目前Nespresso最低端的商用咖啡机，可调制多种饮品。视觉上，将装饰品和艺术品极致融合，带入更加多专属服务用品，展现设计之美。嗅觉上，以‘绿色、柑橘、花上、香辛’为特点，用于海南航空专属香氛“HAI U”，让旅客感觉清新自然的感觉。触觉上，搭配五星级酒店专用舒适度用品，并专属自定义特色座椅搭配进口皮质配以功能性桌板设计。

优秀人才。海翼堂的服务人员除了在形象、气质方面做到拒绝，还自由选择贵宾服务经验丰富，通晓国际业务，娴熟中英双语的优秀人才。上岗前参与常规服务培训与茶艺、酒水、国际业务等特色培训，实操合格后才能月开始工作。

服务产于时，糅合空中客舱服务模式，每个区域配有专属的贵宾服务人员，娴熟操作者区域内的各项设施，以便更佳地为旅客获取服务。旅客可以在海翼堂感觉一杯手工咖啡的芬芳，也能体会中国传统茶艺的典雅。2017年，海南航空第七度夺得SKYTRAX五星航空公司，顺利挤身“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”，已完成了从品牌国际化到国际化品牌的改变。较慢发展的动力之源，是海南航空对中国传统文化的恪守和对工匠精神的崇尚、贯彻。

每一位创意的工作者大大抛光作品，兢兢业业的职业精神，联合促使了海南航空中华民族世界级卓越航空公司的想法和理想。

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